الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
قبل الدفع
- من حقك تعاين المنتج قدام المندوب قبل ما تدفع. لو فيه عيب ظاهر ترفض الاستلام ومش بتدفع حاجة.
- لو رفضت الاستلام بعد المعاينة لسبب غير عيب في المنتج، بيتحصل 50 جنيه مصاريف شحن للمندوب.
بعد الاستلام — خلال 14 يوم
تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالتين دول:
- لو المنتج فيه عيب تصنيع واضح.
- لو المنتج مش بيعمل الوظيفة الأساسية المكتوبة في وصفه.
الشروط
- لازم تحتفظ بالعلبة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج، لأنه الإثبات إن المنتج من شحنتنا.
- المنتج يرجع بكل ملحقاته.
- منتجات العناية الشخصية اللي اتفتحت أو اتستخدمت مش بتترجع لأسباب صحية، إلا لو فيها عيب تصنيع.
إزاي تطلب استبدال أو استرجاع؟
- اتصل برقم الشكاوى والدعم المكتوب على بوليصة الشحن اللي على الطرد، أو
- ابعتلنا من صفحة التواصل أو على رسائل صفحتنا، ومعاك رقم الطلب وصورة للمنتج والمشكلة.
بنراجع الطلب ونتواصل معاك لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع في أسرع وقت.
